직원들이 AI를 쓰지 않으면 어떻게 하나요

직원들이 AI를 쓰지 않으면 교육을 도입 과정 안에 넣고, 기존 도구와 새 시스템을 함께 쓰는 기간을 둬야 합니다. 그리고 직원이 쓸수록 AI가 나아지는 구조를 만들어야 쓸 이유가 생깁니다. 도구를 설치하는 것만으로는 도입이 끝나지 않습니다.

직원들은 왜 새로 들인 AI를 쓰지 않나요?

새 시스템은 처음 며칠 동안 손에 익은 도구보다 불편합니다. 바쁜 날에는 익숙한 방식으로 돌아가게 되고, 그런 날이 쌓이면 새 시스템은 아무도 열지 않게 됩니다.

설치가 끝난 날 교육을 한 번 하고 끝내면 이런 일이 생깁니다. 직원이 실제 업무에서 새 시스템을 쓰기 시작하는 시점에는 물어볼 사람이 없기 때문입니다.

AI 교육은 언제 해야 하나요?

교육은 따로 사는 상품으로 두지 않고 도입 단계 안에 넣습니다. AX 솔루션 페이지에 적힌 대로 MVPIT의 도입 과정은 파악, 설계, 도입, 안착, AI 개발, 정착 여섯 단계이고, 교육은 네 번째인 안착 단계에 들어 있습니다.

직원 정착은 새 시스템과 AI가 실제 업무에 쓰여 예전 방식으로 돌아가지 않는 상태를 말합니다. 시스템을 설치한 바로 다음 단계에서 교육을 하기 때문에, 직원은 배운 것을 곧바로 자기 업무에 씁니다.

직원마다 교육 내용이 다른가요?

다릅니다. 하는 일에 맞춰 나눠서 교육합니다.

임직원은 메신저, 결재, 휴가, 이슈 관리를 회사 서버의 새 시스템으로 옮겨 실제 업무에 씁니다. 상담원은 모든 채널의 문의를 한 화면에서 받고, AI가 근거와 출처를 붙인 답을 확인합니다. 개발팀은 회사의 실제 명세서 한 건으로 기획부터 릴리즈까지 AI와 함께 끝까지 해 보는 실습 워크숍을 합니다. 기획과 행정 담당자는 공고 양식과 보고서를 DocBox로 쓰는 법을 실습합니다.

모든 교육에 같은 원칙이 있습니다. AI에게 일을 시키되, 판단과 검증은 사람이 합니다.

지금 쓰는 도구는 바로 끊어야 하나요?

바로 끊지 않습니다. 새 시스템과 기존 도구를 함께 쓰다가, 3개월째 검수 때 기존 도구를 해지할지 정합니다.

함께 쓰는 동안 직원은 익숙한 도구를 잃을 걱정 없이 새 시스템을 써 볼 수 있습니다. 회사는 3개월째에 기존 도구를 끌지 판단할 자료를 받아서 결정합니다.

직원이 AI를 계속 쓰게 하려면 어떻게 하나요?

직원이 쓸수록 AI가 나아지는 구조를 만들면 됩니다. AX 솔루션 페이지에 공개된 알뜰폰 통신사 사례에서는 AI가 쓴 답이 고객에게 바로 나가지 않습니다. 상담원이 보고 고쳐서 보냅니다.

근거가 없는 문의, 정책 문의, 개인 정보 조회, 장애 문의는 AI가 상담원에게 넘깁니다. 상담원이 고친 답은 다음 날부터 AI가 참고합니다. 상담원이 AI를 쓸수록 다음 답이 나아지기 때문에, 상담원에게도 AI를 쓸 이유가 생깁니다.

교육부터 정착까지 함께하는 과정은 AX 솔루션 페이지에서 보실 수 있습니다.